コミュニケーション重視
テレフォンオペレーター
てれふぉんおぺれーたー
テレフォンオペレーター（てれふぉんおぺれーたー）
- どんな仕事？
- 電話を通してお客さまとやり取りをする仕事
- 具体的な仕事内容は？
- 研修制度やフォロー体制がしっかり整っていて、経験を積めるので未経験でも始めやすい。
＜インバウンド(受信業務)＞
かかってきた電話への対応
●テレフォンオペレーター(テレオペ)
・商品の注文
・サービス加入に際する問い合わせ
・担当部署や担当社員への電話の取り次ぎ
●カスタマーサポート
・自社の商品やサービスに関する様々な問い合わせ
・相談への対応
・クレーム対応
・対応報告の作成
● テクニカルサポート
お客さまが何に困っていて、どのような解決方法を望んでいるのかを聞き出し、問題を解決できる専門の担当者に取り次ぐまでが業務内容です。
＜アウトバウンド(発信業務)＞
自ら電話をかける仕事
●テレフォンアポインター(テレアポ)
・自社の商品やサービスを紹介し、営業する
・直接自社商品をプレゼンするための商談のアポイントメントを取る
・電話で契約を繋ぐ
●テレマーケティング(テレマ)
対象商品・サービスを使用しているお客さまに電話する。
・商品やサービスの満足度調査
・市場調査
・追加の商品・サービスを売り込む - 向いている発達障害と凸凹タイプは？
- ASD・ADHD・SLD
ネコ・リス・ヒツジ - どんな特性が生かせる？
- ・マニュアルがある方が働きやすい
・秘密を守ることができる
・同じことを繰り返すことが好き
・素直に受け取ることができる
・明るく話すことができる
・いろんなことに興味津々 - どんな特性が向いていない？
- ・自由に仕事がしたい
・オリジナリティを生かしたい
・ついつい余計なことを言ってしまう
・電話が苦手
・話をしながらメモすることができない - オススメの職場環境は？
- 困ったことなど、上司に相談しやすい環境
和やかな雰囲気、人間関係 - 話し合ったほうがいい配慮事項は？
- どんな資格やスキルが必要？
- ●コミュニケーション能力
●ビジネスマナー
●会話マナー - この他のことや、自分に合っているか知りたいけど、どうしたらいい？
- 「専門家へ相談」ページから、各専門家にご相談下さい。
